Atendimento ao Cliente
1. Qual o endereço e horário de funcionamento do Atendimento ao Cliente do SAAE Ituverava?
O atendimento é realizado presencialmente na Praça Dez de Março, 249 – Centro, Ituverava/SP – CEP: 14.500-051.
Horário: das 8h às 15h, de segunda a sexta-feira (dias úteis).
2. Quais os horários do Plantão de Atendimento e para quais serviços?
O Plantão de Atendimento funciona pelo telefone (16) 98152-8855.
- Segunda a sexta-feira: das 16h às 7h (plantão noturno)
- Sábados, domingos e feriados: 24h
Serviços atendidos no plantão:
- Falta de água
- Vazamento de água
- Vazamento de esgoto
- Entupimento de esgoto
Demais serviços devem ser solicitados presencialmente no horário comercial.
3. Como solicitar atualização cadastral do imóvel ou do titular?
Compareça pessoalmente ao SAAE com os documentos pessoais atualizados e uma documentação oficial do imóvel (escritura, matrícula da prefeitura, formal de partilha, inventário, etc.), com cópia autenticada ou firma reconhecida.
Corte por Falta de Pagamento e Religação de Corte e Casos de Fraude
4. Minha água foi cortada por falta de pagamento. Paguei. E agora?
Antes de efetuar o pagamento, o cliente deve comparecer ao Atendimento ao Cliente para verificar o valor total da dívida e ser informado sobre o valor necessário para solicitar a religação.
Caso o pagamento tenha sido feito diretamente, sem consulta prévia, o valor pago será analisado pelo atendente, que verificará se ele é suficiente para autorizar a religação. Nesses casos, é indispensável apresentar também o comprovante de pagamento.
Em todos os casos, é necessário apresentar documentos pessoais e, se solicitado, documentos do imóvel.
Prazo de religação: até 3 dias úteis, contados a partir da solicitação presencial.
5. Quantas contas vencidas resultam no corte da água?
A água pode ser cortada com 40 dias de atraso no pagamento de qualquer fatura vencida.
6. Existe taxa para corte ou religação por inadimplência?
Sim. Tanto o corte por inadimplência quanto a religação após regularização da dívida possuem taxas. Essas taxas são pagas junto ao montante negociado no Atendimento ao Cliente. Os valores devem ser consultados diretamente com a equipe de atendimento.
7. O que é considerado fraude ou violação?
É proibido: violar o lacre do hidrômetro, mexer no cavalete sem autorização, retirar ou religar o hidrômetro por conta própria, instalar ligações diretas sem hidrômetro, ou colocar qualquer objeto que interfira na medição. Isso é considerado fraude.
8. E se o cliente fizer religação por conta própria?
Religar por conta própria uma ligação cortada por inadimplência configura fraude, passível de multa, novo corte, boletim de ocorrência por furto qualificado e processo judicial. Toda intervenção deve ser autorizada pelo SAAE.
Desligamento a Pedido e Religação de Desligamento a Pedido
9. Como solicitar o desligamento temporário da ligação de água (a pedido)?
Dirija-se ao Atendimento do SAAE e solicite o desligamento. Este serviço é comum em imóveis alugados ou administrados por imobiliárias. Após a abertura do pedido e pagamento da taxa correspondente, o desligamento será agendado.
10. Como solicitar a religação após desligamento a pedido?
A religação de um desligamento temporário também deve ser solicitada presencialmente, com apresentação dos documentos pessoais e pagamento da taxa de religação. Em ambos os casos, os valores das taxas devem ser verificados diretamente no SAAE.
Novas Ligações de Água e/ou Esgoto
11. Como solicitar uma nova ligação de água e/ou esgoto?
A solicitação deve ser feita presencialmente na sede do SAAE.
É necessário apresentar: documentos pessoais, matrícula ou escritura do imóvel, numeração fornecida pela Prefeitura e o hidrômetro (que deve ser adquirido previamente em loja de material de construção ou hidráulico). O hidrômetro será cadastrado no momento da solicitação.
O atendente fornecerá uma lista com os materiais necessários para a ligação, bem como as medidas e instruções para que o pedreiro prepare o local onde será instalado o cavalete.
Prazo para execução: até 40 dias úteis.
Faturas, Pagamentos e Correções
12. O valor da minha conta veio muito alto. O que fazer?
- Compare a leitura atual do hidrômetro com a da fatura.
- Se estiver muito maior, pode haver vazamento.
- Se estiver menor que a da conta, compareça ao SAAE para correção.
13. Como solicitar a 2ª via da conta?
A 2ª via pode ser retirada presencialmente no Atendimento ao Cliente, pelo aplicativo Cliente SAAE Ituverava ou pelo site oficial, clicando no botão “Segunda via”.
14. Paguei a conta em duplicidade. Como resolver?
O valor pago em duplicidade será devolvido como crédito na fatura seguinte.
15. Como cadastrar minha conta em débito automático?
Solicite o débito automático diretamente com seu banco. A maioria das instituições oferece essa opção pelo aplicativo.
16. Como alterar o nome da titularidade da conta?
A transferência é feita na sede do SAAE:
- Proprietário: documentos pessoais + matrícula ou escritura do imóvel.
- Inquilino: documentos pessoais + contrato de aluguel com firma reconhecida em cartório.
Problemas na Rede de Água ou Esgoto
17. Como identificar vazamentos no meu imóvel?
- Observe o hidrômetro: se não houver consumo e o ponteiro estiver girando, há vazamento interno.
- Verifique conexões e tubulações internas.
18. O que fazer em caso de vazamento no cavalete, calçada ou rua (água ou esgoto)?
O cliente deve comparecer ao SAAE para registrar uma ordem de serviço de vazamento. Uma equipe será enviada para verificar o local e realizar o conserto, se necessário. Em caso de urgência fora do horário comercial, acione o Plantão pelo telefone (16) 98152-8855.
19. De quem é a responsabilidade pelos consertos?
O SAAE é responsável por consertos da rede externa até o cavalete, incluindo a perna do cavalete até o hidrômetro. Da perna do cavalete que desce para o imóvel para dentro, a responsabilidade é do cliente.
20. O que é vistoria técnica e como posso solicitar?
A vistoria técnica pode ser solicitada pelo cliente que deseje orientações específicas sobre consumo, mudança de local do cavalete ou dúvidas técnicas. Também é possível solicitar conferência de leitura, em caso de dúvida sobre o consumo registrado no hidrômetro.
Qualidade da Água
21. Por que a água, às vezes, sai esbranquiçada?
Isso ocorre por ar dissolvido na rede, causado por manutenções, rompimentos ou falta de energia. Ao deixar a água repousar por alguns minutos, as bolhas desaparecem e ela volta à transparência normal. Não é excesso de cloro.
22. Por que a água sai turva, amarelada ou barrenta?
Pode ser por manutenções na rede, rompimentos, cavaletes novos, falta de uso prolongada ou chuvas que alteram momentaneamente a qualidade da captação. Deixe a torneira aberta por alguns minutos. Se persistir, acione o SAAE para avaliação.
23. A água fornecida pelo SAAE é potável?
Sim. Toda a água distribuída pelo SAAE Ituverava é tratada e potável, passando por análises constantes. Os relatórios de qualidade da água estão disponíveis na página inicial do site oficial, organizados por região:
- Qualidade da Água Ituverava
- Qualidade da Água Capivari da Mata
- Qualidade da Água São Benedito
- Qualidade da Água Aparecida do Salto
Protocolos e Prazos Legais
24. Qual é o prazo para resposta de solicitações formais (protocolos)?
O prazo legal para resposta aos protocolos feitos por clientes é de até 15 dias úteis. Os protocolos podem ser abertos para diversos assuntos, como mudança de titularidade, contestação de faturas, verificação de consumo, questões jurídicas ou atendimento, entre outros. Consulte o Atendimento ao Cliente para abertura formal do protocolo.